本書作者柔依．弗瑞德－布拉納（Zoe Fraade-Blanar）與亞倫．M．葛雷澤（Aaron M. Glazer）一起在美國創辦了捏捏玩偶公司，主要結合群眾力量、生產設計絨毛玩偶的電子商務製造商。也因為是群眾力量的關係，在營運社群抓住粉絲的心對他們來說更是重要，而催生了這本書。
他們寫這本書的目的是告訴人們如何抓住粉絲的心，並藉由市場中的案例來讓大家檢視互動的成功失敗因素，進而探討粉絲文化的脈絡、消費社會學及行為心理學。
迷東西，很健康
人類渴望表達自我、互動與秀出自己的天性，只有在他人在時才會表露出來，因此粉絲文化的本質其實是社交：表演需要觀眾。著迷一件事情感覺是自己的事，但粉絲活動是一種共同經歷。真正只有一人的粉絲文化通常撐不久。
「球隊認同」（球迷視該球隊為自己延伸的程度）程度高，帶來社交、個人自信與幸福感的滿意度較高，並體驗到高度的正面情緒。相關結果並非只是整體而言對運動感興趣的附帶作用。關心球隊的粉絲，以及有辦法加入同好的人士，活得比較快樂。若是支持的球隊戰功彪炳，效果更明顯。
旺恩提出複雜的回饋互動假說，稱之為「球隊認同－社交心理健康模型」。旺恩解釋：「在這樣的環境下，感受到自己是大團體的一份子，得以與社群內其他人產生重要連結，感受溫暖情誼。」
能在團體之中，學到重要的「心理補償」技巧，例如讓自己遠離壓力源、「回溯性悲觀」（失望過後，修正自己當初多有信心的記憶），以及貶抑外團體（把沮喪情緒發洩在敵人身上，而非怪罪自己或內鬥）。學會在好的時候開心，不好的時候控制自己的情緒。
伯納德、羅伯特、艾維等行銷教授稱這種現象為「昇華的從眾」：令人感覺自己身為優秀團體的一員。你感到興奮，但也感到心安。不論是加入新宗教、政治運動或是地方運動隊伍，同樣都能帶來這樣的感覺。
朝聖之旅
不論參加集會、排隊簽書、到演唱會看歌手、尋找第一間啤酒廠或造訪名人小時候住過的地方，所有的粉絲文化一般都有真人互動。我們想向自己證明，我們在乎的事物，至少某種程度上是真實的。
相關共通點提供了對話討論、友誼與建立個人網絡的跳板。
美國法律規定，各上市公司每年都得舉辦股東大會，投票選出公司政策，不過很少公司採取波克夏的做法：舉辦為期三天的狂歡大會－除了是企業活動，也是一場宗教佈道，一場搖滾音樂會。
出席股東大會的人不是消費者，至少不是純粹是消費者。
粉絲、消費者，兩者大不同
消費者在乎產品，粉絲在乎產品代表的意義，這兩群人的需求相當不同。
粉絲經常提到部分學者所說的「奇蹟故事」－粉絲覺得自己熱愛的東西具備神奇正向的力量。有一派理論認為，粉絲文化讓人培養出技能。
內容創造、領導能力、傳福音三件事是粉絲文化的重要元素。
此外，粉絲知識與社交活動是建立自信與人脈的重要方式。
朝聖是指前往一地，而想去的原因，不是因為當地風景優美，或是有特別美好的地方，而是為了那個地方所代表的意義。
販售粉絲文化
授權通常讓粉絲文化商品化。對眾多品牌、名人或媒體資產來說，自己最寶貴的資產不是產品，而是觀察。授權讓其他企業主得以購買財產權，運用在其他用途。
神偷奶爸第三集《小小兵》上映時，周邊產品銷售已達 25 億美元，環球雖然只能抽權利金，但仍是驚人數字！
歷久彌新的授權資產是聖杯－一個不需要介紹的品牌。狄史塔西歐解釋：「說到歷久彌新的事物，星際大戰、Hello Kitty 和樂高都是。它們永遠在商店貨架上，不會退流行，不只是一時的熱度。品牌可能有高低起伏，不過最終永遠能引起買家的興趣。」
誰是贏家很少出乎意料。2015 年，第一名的授權者是迪士尼，銷售達 450 億美元。前十名的排行榜包括了美泰兒、三麗鷗、華納兄弟、美國職棒大聯盟。
對授權者來說，授權展是幫自己買下新特色的最佳機會，必須小心選擇要和哪些產品扯上關係，它們的品牌得靠那些產品的表現。
什麼都有的粉絲，要給他們什麼
粉絲想要的是表達支持的機會，而不是買東西。它們想和計畫創作者建立關係，想在世上做點有意義的事，這樣的慾望很強大。
粉絲很快就會計算，他們願意為了自己的狂熱出多少錢，不過很少有粉絲真正知道，提供與維護他們熱愛的東西真正的成本是多少。
粉絲文化是一種很容易破局的交易。粉絲買東西的前提是那樣東西能滿足自己的需求。他們主動選擇是否要當呆瓜，以及願意傻到什麼程度。粉絲忠誠於信念，不忠誠於商業主義。
「體驗經濟」是指回憶、感受、教育等無形產品，對消費者來說是無價之寶，比實體產品更珍貴。頂級的體驗對粉絲來講尤其寶貴，因為簡單的粉絲活動參與管道，他們可能早已全部嘗試過。
群眾募資其實是在發動先前已經存在的社群。創作者利用最初的粉絲，吸引想吸引的延伸人脈。
結論
有一種很簡單的手法是請粉絲自己執行互動政策，不過更好的方法則是創造者從粉絲心態出發，利用粉絲的熱愛與理解，製作出讓人著迷的東西。
雖然那種程度的真誠很少見，大概是最能對真正的粉絲體驗產生同理心的方式。靠真心誠意想出的策略，每次都能打敗虛情假意的模仿。
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