LINE 在台灣有 1800 萬用戶，於今 (10) 日舉辦 LINE 全方位行銷分享會，公布委由尼爾森執行的 2017LINE 使用行為研究調查 ，發現 LINE 已成為用戶重要資訊管道， 8成表示看到 LINE 未讀訊息，雖然有點忙還是會「忍不住點開看」，而在 LINE 上主要從事的行為中，閱讀新聞有顯著成長來到 39%，另外在使用者中 LINE Points 知名度也突破 8 成。目前已有 620 萬用戶擁有 LINE Points，今年也已發出 15 億 LINE Points 點數，在獲得與兌換方式多元的優勢上， LINE Points 自由點數經濟生態圈已逐漸成形。
LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉分享， LINE 全方位行銷在 2018 年發展三大主軸為「讓溝通更有趣更有效益」、「影音無所不在」、以及「讓 LINE 成為通往品牌服務的捷徑」，透過整合 LINE 旗下的內容服務、 O2O 方案，Business Connect 的對話式商務應用，與 LINE Points 自由點數通路等多元豐富行銷方案，期許協助企業品牌拉近與消費者的距離。
逾半用戶每天開啟 LINE 10 次以上， 主要用來傳訊通話、討論工作與閱讀新聞
▲ LINE 廣告事業部副總經理王俞蓉 據最新尼爾森媒體大調查 2017 上半年度資料顯示， 94%受訪者過去七天有使用 LINE，各年齡層網友使用率均同步成長。且根據 2017LINE 使用行為研究調查， LINE 成為重要資訊管道，再忙都想打開 LINE 看看， 80% 表示看到 LINE 未讀訊息，雖然有點忙還是會「忍不住點開看」， 76％聽到 LINE 的聲音就有查看手機的衝動！54%LINE 用戶每天開啟 LINE 10 次以上，重度使用者 (一天開啟 31 次以上 ) 集中在 20-49 歲的工作者。
LINE 用戶涵蓋廣，消費行為與休閒嗜好多元且豐富，70% 為旅遊族、 79% 為投資理財族、 63% 為網購族、45% 為遊戲族， 56％為電影族，40% 為科技 3C 族。在 LINE 最常從事的行為，主要有傳訊通話 (96%)、工作討論 (53%)、閱讀新聞 (39%，較去年成長 7%)，關心朋友最新動態 (38%)，累積 LINE Points(30%) 與觀看短片 (27%)，和獲取商品訊息或優惠通知 (25%)，呈現使用者透過 LINE 進行各式訊息交流，包含閱讀新聞與世界接軌。
LINE 各項服務的使用狀況方面，免費貼圖為 95%、官方帳號為 75%、LINE Points 56%、動態消息 41%、Shopping 25% 與 LINE TV 43%。近六成 LINE 用戶天天看 LINE TODAY，主力族群為 30-49 歲， LINE TODAY用戶一天開啟 LINE TODAY3.9 次，平均每次使用時間為 5.5 分鐘。在使用動態消息的用戶中，在動態消息上會了解親友近況，也會搜尋與瀏覽好康 (76%) 和購物資訊 (52%)，每天使用動態消息者約佔三成。
回顧 2017：官方帳號與 155 個品牌攜手操作數位行銷 串聯整合 LINE 服務
隨著 LINE 成為用戶重要且多元的資訊管道， LINE 也在此基礎上發展出全方位行銷方案，並在 2017 年從四個面向累積精彩成果，包括廣度 (短時間的集客力 )、精準 (分眾觸及 )、一對一 (創意互動與 AI 客服 )、O2O(虛實整合 )。
根據 2017 LINE 使用行為研究調查，知道並且有加入官方帳號的比例較 2016 年的調查結果多 12%，來到 75%，也就是每四個 LINE 用戶就有一位使用官方帳號，79%LINE 用戶表示透過 LINE 官方帳號的傳遞訊息有「一對一」服務的感覺， 72% 則認為加入喜愛品牌的官方帳號覺得更貼近該品牌， 85% 期望 LINE 未來能夠成為一個滿足我生活和娛樂需求的入口。在台灣已有 155 個企業或品牌客戶透過 LINE 官方帳號操作數位行銷，今年更有 20 個 LINE 官方帳號擁有破千萬的好友數， 2017 年貼圖下載表現絕佳的品牌為科技紫微網 (下載次數： 4,253,631) 與全聯 (下載次數： 4,088,222)，貼圖最高傳送次數的品牌則有 101 名品會 (傳送次數： 63,410,980)、松果購物 (傳送次數： 60,811,474)、科技紫微網 (傳送次數：58,606,113)。
還有品牌客戶靈活運用 LINE 官方帳號內的直播功能，甚至結合 Business Connect 來進行一對一行銷或客服，或發展數位會員卡、如 IKEA 透過不同內容的分眾訊息溝通， CTR 提升五倍，另如中國信託 LINE 智能客服截至 2017 年 9 月的資料，使用人次 : 277,012/ 月，客服滿意度為 88.4%。除了 LINE 官方帳號的服務以外， LINE 的行銷方案也結合 LINE TODAY、LINE 購物等 LINE 旗下的服務，提供內容行銷的跨服務整合，如華碩透過 LINE TODAY 的直播，擴大 ASUS ZenFone4 上市發表會聲勢。
展望 2018：更多消費者客製與互動功能
在 2017 年的成果基礎上， LINE 全方位行銷 2018 年三大發展主軸：讓溝通更有趣更有效益、影音無所不在，以及讓 LINE 成為用戶通往品牌服務的捷徑。在「讓溝通更有趣更有效益」的脈絡下，以 LINE 官方帳號的分眾訊息功能為基礎，可分性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞，而 Business Connect 的分眾圖文選單，可做客製化圖文選單，依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化，例如讓媽媽與上班族看到不同的圖文選單。 LINE NOW （實體活動服務）結合 LINE 在台灣的高到達率與 LINE Beacon 技術，透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動，如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等，整合線上與線下的效益。
LINE TODAY、其他頁籤、相機特效 增設多媒體廣告
而在「影音無所不在」的主軸下， LINE 裡面每月活躍用戶高達 600 萬的「其他」頁籤 ，將在第四季開設全新的影音版位。每月活躍用戶 1600 萬的 LINE TODAY，會增加影音內容，特別是新聞、生活娛樂、生活風格的影音，也會強化直播內容，範圍主要包括演唱會、頒獎典禮與運動賽事。至於讓 LINE 成為通往品牌服務的捷徑，「Event Banner」創造過目不忘的成效，10/25 愛逛街的活動，在 24 小時內超過 160 萬點選。內容合作將有更廣泛的範疇， LINE TODAY 將有 23 大分類，新增汽車、理財、科技、時尚、電影與旅遊等等的類別，涵蓋食衣住行各大類別。 LINE 內相機特效也將開啟 IP 合作機會，如 10 月推出的櫻桃小丸子的合作，還有「對話式商務」，都讓用戶能透過 LINE 更直接地、容易地通往品牌服務。
▲LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃 LINE 台灣平台事業發展部總監吳方荃強調對話的方式促進消費，這就是對話式商務的基本精神，在對話的環境中利用聊天、通訊、或語音等介面，搭配 聊天機器人（Chat bot）讓品牌消費者進行雙向互動，從宣傳，交易到服務，對話式商務使商務行為更自然更無所不在。 LINE 官方帳號結合 Business Connect，從宣傳、行動做交易，到服務，透過對話的方式串連起商務行為的各個環節，過程中的對話內容 (好友輸入與官方帳號回覆的文字、圖片、影片、地點、聲音 )持續累積資料，讓互動往推薦更精準，形成互動越多，資料累積越豐富，行銷越準，成交率就越高的正向循環成長。例如日本西武百貨的 LINE 官方帳號，透過對話方式推薦大衣款式，促動購買。玉山銀行 LINE 官方帳號的小 i，以對話的方式讓用戶即時換匯查詢，還引導至鄰近的外幣 ATM。吳方荃解釋，LINE 官方帳號管理平台可以設定關鍵字簡易對答，而目前如玉山銀行的智能客服能理解更複雜語意者，則是玉山另外自行建設再接上 LINE API。他也透露未來 LINE 也許有機會結合語音助理 Clova AI 來提供更複雜的語意理解功能。
15 億 LINE Points 點數在市場流通
▲ LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷 據 2017 LINE Points 使用行為調查 ，LINE Points 的知名度高達 86% ，使用率近 7 成，使用者女較男稍多，主要從任務牆與使用 LINE Pay 行動支付來獲得 LINE Points，年輕族群愛從任務牆獲得點，上班族則較清楚用 LINE Pay 可獲得點數，在 LINE Points 折抵方面， 30 歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高， 29 歲以下則是愛折抵貼圖或主題，點數的累積對用戶而言是一種成就感表現，近 9 成更表示會推薦親友使用 LINE Points。
LINE Points 獲得與折抵的方式都很多元，除了 LINE 的貼圖與主題，超過 2000 個品牌通路、一萬現下店家可折抵使用 LINE Points，並可與其他點數通路，例如亞洲萬里通、Happy go、UUPON、OPENPOINT、得意 Ponta 等自由交換點數。 LINE 台灣廣告事業部總監李儒婷透露目前有 620 萬用戶擁有 LINE Points，2017 年累積發送 15 億 LINE Points 點數，一點 LINE Point 等於一元，也就是促進了 15 億元的金流。 LINE Points 也提供多元化行銷方案，無論是參與任務牆或以 LINE Point connect，透過 API 串接，自由發送好康點數，或 LINE Point SMB，直接網上申請購買，提供序號。
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