先 INSIDE 曾向讀者介紹目前聊天機器人普遍的利用，舉凡客服、新聞推送、購物服務，社群行銷工具，Chatbot 是親切聰明的品牌代言人、門市人員，除了提供給客戶服務，在 Chatbot 所獲得的反饋上對開發者尤其重要，為了讓機器人服務可有效被運用，得先分析了解哪部分須進行優化，Google 半年前推出了免費聊天機器人分析平台 Chatbase，近日開放給群眾免費使用了！
Chatbase 提供開發者一項工具來輕鬆地分析和優化聊天機器人。簡單來說它就是聊天機器人版的 Google analytics。
這包括讓增加顧客轉換率、提高聊天機器人準確性、創造更好的用戶體驗，此外，透過機器人對話累積可視化資料，追蹤到客戶足跡與對話留存率，通常在哪個地方停留最久以及最容易在哪個過程退出，獲得更進一步的使用者情境。
同時可以讓機器人開發者比較跨平台的機器人指標， 包含 Facebook、Slack、WhatsApp、WeChat、AlexaLine、Skype 、Twitter 了解哪些平台需投注更多的時間優化。
服務就利用了 Google 的機器學習功能來找出可能會影響機器人的問題。機器學習能夠為開發者找出需要優先處理的問題，而不是慢慢一步一步查找。
目前多間企業已開始使用該服務包含，Ticketmaster、HBO、Viber， 在 193 個國家擁有超過 9 億的用戶即時通訊軟體 Viber 對這項工具的實用性相當推崇，在使用機器人分析後，藉由機器學習能力來優先處理有必要的優化，讓使用率提高 35%。
在分析平台上也會幫你列出匯集機器人無法回復的問題，開發者可從平台上直接查找，優先解決開發時沒考量到卻經常被使用者發問的問題。
目前 Chatbase，並非首個聊天機器人分析工具，但藉由 Google analytics 的產品經驗，未來 Chatbase 在發展的進步是相當令人期待的，從各種對話中吸收龐大的數據。可以讓 Google 改進機器人生態系統，也 能看到機器學習領域的大幅提升。
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